Вопросы и ответы

Назначение документа

В документе описаны вопросы, возникающие при работе с сервисами Мессенджер, Задачи, Видеоконференции и Организационная структура. Документ предназначен для использования конечными пользователями.

Дополнительная документация

Как установить приложение VK Teams— в документе описана установка клиентского приложения VK Teams.

Примечание

Ранее Мессенджер и ВКС назывался Myteam, что находит отражение в технических моментах (например, части URL-адресов, пункты в настройках).

Контакты и переписка

Почему в списке контактов отображаются не все коллеги?

Коллега автоматически добавляется в список контактов после того, как пользователь начнет с ним переписку. Любого сотрудника компании можно найти через поиск:

по частичному совпадению имени, фамилии;
по полному совпадению адреса почты.

Как вернуть в список контактов заблокированного пользователя?

Откройте Настройки → Приватность → Список игнорируемых.
Нажмите на крестик, чтобы исключить нужного пользователя из списка игнорируемых.

Чаты

Чем отличаются публичный и приватный чат?

Публичный чат доступен в результатах поиска всем сотрудникам компании.

Как найти чат, если он был скрыт из списка чатов?

Воспользуйтесь поиском — чат можно найти по его названию или ключевым словам, которые использовались в нем. Также чат появится в разделе Чаты, если в нем появится новое сообщение.

Как вернуть участника, которого удалили из чата?

Нажмите на иконку в правом верхнем углу приложения и выберите раздел Заблокированные.
Нажмите на крестик напротив нужного пользователя.
Повторно добавьте этого пользователя в чат.

Вновь добавленному пользователю недоступна истории переписки.

Доступна ли история переписки, если пользователь вышел и вернулся в чат?

Если пользователь вышел из чата сам, а затем вернулся, то ему будет доступна история переписки.

Все сообщения в чате поступают от имени чата. Как это исправить?

Причина в том, что чат создан как канал, а не как группа. Чтобы убедиться в этом, откройте информацию о чате ( в правом верхнем углу) и обратите внимание на опции. Например, у канала опция будет называться Настройки канала, а не Настройки группы. Переделать канал в группу не получится.

Поиск

Почему не получается найти пользователя?

Например, при добавлении в группу или при пересылке сообщения.

Причина в том, что его еще нет списке контактов. Сначала напишите ему личное сообщение (после этого он автоматически добавится в список контактов), а затем добавьте в группу или перешлите сообщение.

Почему заблокированные контакты отображаются в результатах поиска?

Заблокированный пользователь не отображается в списке контактов, но остается доступным в результатах поиска на случай, если понадобится история переписки с ним.

Звонки

Как сделать групповой звонок?

Групповой звонок можно выполнить одним из способов:

В чате группы нажмите на иконку с изображением телефонной трубки и выберите Аудиозвонок или Видеозвонок. Откроется окно Начать групповой звонок — снимите отметку у тех участников группы, которых не нужно вызывать. Затем нажмите кнопку Позвонить.
Сначала созвонитесь с одним коллегой, затем добавьте в звонок остальных участников.

Почему звонки не работают через прокси?

Пока что звонки через HTTP-прокси действительно не работают. Эта опция станет доступна позже.

Боты

Где найти описание и примеры ботов?

Описание и примеры ботов см. по ссылке.

Стикер-бот выдает ошибки размера

Учитывайте ограничения по размерам картинки:

минимальная высота — 122 пикселя;
минимальная ширина — 122 пикселя;
максимальный размер файла — 3 Мб.

Другие возможности

Есть ли ограничения по размеру пересылаемых файлов?

В чат можно отправить файл весом до 4,3 Гб (если администратор не установил более строгое ограничение).

Где посмотреть список горячих клавиш?

В десктопной версии приложения перейдите в Настройки → Горячие клавиши.