Перейти к содержанию

Возврат, перенос средств

Возврат физическому лицу

при оплате электронными средствами платежа

Напишите на почту doc@biz.mail.ru письмо и укажите следующие данные:

  • домен;
  • сумму возврата;
  • маску карты, с которой была произведена оплата (первые шесть и последние четыре цифры карты);
  • причину возврата.

Менеджер обработает ваш запрос и выполнит возврат средств. Средства поступят в течение дня или на следующий день. Максимальный срок возврата средств (согласно закона) — 10 рабочих дней.

Возврат юридическому лицу

при оплате по выставленному счету

Подготовьте заявление в свободной форме, подписанное полномочным представителем компании и скреплённое печатью (при наличии). В заявлении укажите:

  • сумму возврата;
  • ИНН, наименование компании, полные реквизиты компании (включая банковские реквизиты);
  • домен, на который были начислены средства.

Отправьте заявление на почту doc@biz.mail.ru. После обработки запроса менеджер выполнит возврат. Возврат денежных средств занимает в среднем 10 рабочих дней.

Внимание

Если юридическое лицо или индивидуальный предприниматель произвели оплату электронными средствами платежа, то возврат средств выполняется как физическому лицу (см. раздел выше).

Перенос средств между аккаунтами

Перенос средств между аккаунтами возможен только при ошибочном зачислении средств на другой аккаунт и только при условии, что у обоих аккаунтов один и тот же владелец или администратор. Перенесенные средства зачисляются на бонусный счет и закрываются по документам в ближайшем отчетном периоде (в начале месяца, следующего за месяцем поступления запроса от Клиента).

Как вернуть средства, если не планируете использовать платные решения

Если вы решили больше не пользоваться платными сервисами VK WorkSpace, можно вернуть остаток ранее уплаченных средств на свой расчетный счет. Для этого необходимо направить заявление о возврате денежных средств на электронный адрес support@biz.mail.ru. При этом обязательно:

  • Укажите полные реквизиты юридического лица или индивидуального предпринимателя.
  • Приложите акт сверки взаимных расчетов по ЭДО либо скан-копию.
  • Заявление должно быть подписано уполномоченным лицом.
  • Оригинал в бумажном виде отправьте по адресу: 125167, г. Москва, Ленинградский пр-кт, д.39, стр.79, отдел документооборота ООО “ВК Цифровые технологии”.

Скачать бланк заявления