Быстрые ответы: Почта

Перейдите на страницу Пользователи в панели администратора app.workspace.vk.ru/admin/domains/goto/users/ (доступна только с почтового адреса владельца домена) и нажмите Создать. Подробнее см. инструкцию.

Подключив почту к своему домену, вы сможете создавать красивые и запоминающиеся адреса, например, с названием вашей компании. Сравните ivan.ivanov@mail.ru и ivanov@alfabank.ru.

Количество ящиков, которые вы можете создать, зависит от вашего тарифного плана.

Возможные причины:

• У вашего домена не настроены MX- и NS-записи. Исправьте MX-запись по инструкции. Обновление записи может занимать до 24-х часов.

• Вы не оплатили подписку на тариф, и через две недели после просрочки оплаты были автоматически переведены на бесплатный тариф «С рекламой». На бесплатном тарифе есть ограничение на общее количество пользователей. Если у вас на домене больше пользователей, для них всех сервисы VK WorkSpace автоматически блокируются. Оплатите подписку на тариф и разблокируйте пользователей вручную. Если же вы решили остаться на бесплатном тарифе, вам необходимо удалить лишних пользователей, после чего вручную разблокировать остальных пользователей.

Примечание

С 18 ноября 2024 года максимальное количество пользователей на бесплатном тарифе — 5. Если вы пользуетесь этим тарифом, вы будете заранее уведомлены по электронной почте о дате изменения условий тарифа.

Если письмо не доходит до адресата, отправитель получает письмо-отчет об ошибке. Попросите пользователя переслать вам этот отчет либо посмотрите его через опцию вход администратора под именем пользователя.

Далее изучите описания ошибок и рекомендации в разделе Ошибки при отправке.

Убедитесь, что у вашего домена настроены MX- и NS-записи. Исправьте MX-запись по инструкции. Обновление записи может занимать до 24-х часов.

В разделе Почта / Ошибки при отправке писем описаны действия при возникновении следующих ошибок:

• 550 message sending for this account is disabled
• Mailbox Full, User quota exceeded
• User not found, No such user
• Аccess to this account (user) box@mail_service.ru is disabled
• No such message, only <число> messages in maildrop
• 550 Sorry, we do not accept mail from hosts with dynamic IP or generic DNS PTR-records
• 550 spam message discarded/rejected
• 0x800CCC
• 452 Space shortage, please try later: retry timeout exceeded
• Synthatically invalid HELO argument(s)
• SMTP error code 451 Ratelimit exceeded for mailbox <имя ящика>. Try again later.
• 421 Try again later (IP)

Если случай единичный (только у одного пользователя), то проблема на стороне получателя. Попросите получателя отметить письмо как Не спам, а также проверить фильтры в его почте. Возможно, получатель настроил фильтр, который перемещает определённые письма в папку Спам.

Если такая проблема возникла сразу у нескольких пользователей, отправьте оригиналы писем из папки Спам в поддержку: в виде вложения с полными служебными заголовками в формате eml. Чтобы это сделать, выделите письмо в почтовом ящике, нажмите Еще → Переслать как вложение.

Перед тем как начать использовать почтовый ящик через почтовые клиенты, пользователь должен завершить процесс регистрации (активировать ящик). После этого можно настроить любой почтовый клиент и использовать его. Для настройки вам понадобится следующая информация:

Чтобы во время рассылки избежать проблем с доставкой писем, ознакомьтесь с правилами рассылок.