Перейти к содержанию

Решение проблем

При регистрации в сервисе появляется ошибка «Домен уже добавлен»

Данный домен уже существует в системе. Скорее всего, его добавил предыдущий владелец. Подтвердите свои права на владение этим доменом — и мы освободим его для вас.

Как подтвердить, что это ваш домен:

  1. Создайте TXT-запись для вашего домена в DNS-редакторе записей на сайте хостинг-провайдера со значением “mailruverify”.
  2. Сообщите об этом нам.

Если запись будет настроена верно, домен освободится и вы сможете его использовать.

Внимание

Если домен раньше принадлежал вам, и вы использовали почтовые ящики на домене в нашей системе, их содержимое удалится безвозвратно.

Неправильное добавление второго домена через опцию «Синонимы домена»

Пример:

  1. Клиент подключился к VK WorkSpace и добавил свой домен romashka.ru.
  2. Клиент решает подключить к VK WorkSpace еще один свой домен instrument.ru.
  3. В разделе Управление доменом вводит в поле instrument.ru и нажимает Добавить синоним.

Это неправильные действия.

Как правильно:

Если домен romashka.ru не является синонимом для домена instrument.ru, тогда его нельзя добавлять через синоним. Добавлять другой домен, не связанный с первым, нужно только через опцию Добавить проект. См. инструкцию Подключение второго домена.

Неправильное добавление основного домена на замену тестовому bizml.ru через опцию «Синонимы домена»

Пример:

  1. Клиент подключился к VK WorkSpace и получил тестовый домен romashka.bizml.ru, выполнил необходимые работы.
  2. Клиент решает подключить к VK WorkSpace свой реальный домен romashka.ru.
  3. В разделе Управление доменом вводит в поле romashka.ru и нажимает Добавить синоним.

Это неправильные действия.

Как правильно:

Реальный домен не является синонимом для тестового домена! Добавлять свой реальный домен на замену тестовому bizml.ru нужно только через опцию Добавить проект. См. инструкцию Подключение второго домена.

Если же вы решили перевести тестовый проект в рабочий и сохранить домен bizml.ru, тогда просто укажите юридические данные и оплатите подписку на тариф. Подробнее см. в разделе 4. Примите решение по тестовому проекту до завершения периода тестирования.

Я забыл, кто является администратором домена

К сожалению, в целях безопасности мы не можем сообщить адрес почтового ящика супер-администратора домена.

Чтобы мы предоставили имя административного аккаунта, подтвердите, что вы владелец домена:

  1. Создайте TXT-запись для вашего домена в DNS-редакторе записей на сайте хостинг провайдера со значением “mailruverify”.
  2. Сообщите об этом нам.

Если запись будет настроена верно, мы сообщим почтовый адрес административного аккаунта. С его помощью вы сможете попасть в систему администрирования VK WorkSpace.