Перейти к содержанию

Решение проблем

Я пополнил баланс, а деньги не пришли на счет

Если пополняли картой:

Максимальный срок поступления средств — 5 часов.

Если средства так и не поступили на счет, обратитесь в службу поддержки.

Если пополняли через выставление счета:

Максимальный срок поступления средств — 7 рабочих дней.

Если средства так и не поступили на счет, напишите на почту docs_vktech@vk.company — менеджер проверит оплату (в будние дни с 9 до 18) и пополнит баланс.

Я просрочил оплату, внес деньги, а тариф не подключился

Если с момента просрочки оплаты прошло 30 и более дней, необходимо заново вручную подключить нужный тариф:

  1. В панели администратора перейдите в раздел Тариф и оплата → Тариф.
  2. Измените количество пользователей и период оплаты (если нужно) и нажмите Подключить.

Если после этого тариф не включается, обратитесь в службу поддержки.

Тариф автоматически изменился на другой

Тариф автоматически изменяется на бесплатный, если подписка не была вовремя продлена (на счете закончились средства и счет не был пополнен вовремя).

На бесплатном тарифе есть ограничение на общее количество пользователей. Поэтому если на вашем домене больше пользователей, то все они будут автоматически заблокированы через две недели после просрочки оплаты.

Примечание

С 18 ноября 2024 года максимальное количество пользователей на бесплатном тарифе — 5. Подробнее см. в разделе Вопросы и ответы по новым условиям бесплатного тарифа.

Не получается уменьшить количество пользователей на тарифе

Пример:

Не работает кнопка уменьшения количества пользователей на странице Тариф:

image

Причина в том, что вы не удалили лишних пользователей:

  1. Перейдите в раздел Пользователи и удалите лишних пользователей. Нажмите на значок image в строке нужного пользователя и выберите Удалить.
  2. Вернитесь в раздел Тариф и уменьшите количество пользователей на тарифе, затем нажмите Изменить в блоке тарифа.

Не проходит оплата картой

Возможная причина: превышен максимальный размер платежа или вышли за максимальную сумму платежей в день.

  • Максимальный размер одного платежа — 250 000 рублей.
  • Максимальная сумма платежей в один календарный день — 1 млн рублей.