Быстрые ответы: Тарифы

В панели администратора перейдите в раздел Баланс и тариф, укажите новое количество пользователей, период оплаты и нажмите Подключить. Условия и стоимость тарифа изменятся автоматически.

Обратите внимание: при изменении тарифа нельзя выбрать меньше пользователей, чем сейчас фактически заведено на домене. Если хотите уменьшить количество учетных записей, то:

1. Удалите лишние учетные записи в разделе Пользователи.

   Внимание

   Пользователи будут удалены сразу, если это сделает владелец домена (удаление пользователей рядовым администратором занимает до двух дней).

2. Затем уменьшите количество пользователей в тарифе.

Нет. Чтобы пересчитать стоимость тарифа, вручную уменьшите количество пользователей в разделе Баланс и тариф.

• Если вы хотите увеличить количество пользователей, при этом период подписки останется прежним, то нужно доплатить за новых пользователей за время пользования сервисами до даты очередного платежа. Пример перерасчета для этого случая.
• Если вы хотите увелить количество пользователей, а также изменить период подписки, тогда это будет новая подписка. Примеры перерасчетов.

Если при этом период подписки остается прежним, вам будут возвращены средства за удаленных пользователей. Пример перерасчета для этого случая.

Если вы меняете период подписки, это будет новая подписка, даже если тариф остался прежним. Это связано с тем, что стоимость услуги за день отличается в зависимости от того, на какой срок вы подписываетесь. Поэтому полностью пересчитывается стоимость подписки, изменяются даты начала и окончания подписки.

Ознакомьтесь с примерами перерасчета при изменении периода подписки или тарифа:

• Изменили период подписки: перешли с помесячной на годовую или наоборот
• Перешли на другой тариф, но сохранили период подписки
• Перешли на другой тариф и изменили период подписки

• Если изменяете только количество пользователей на тарифе, стоимость подписки пересчитывается с учетом промокода, то есть по сниженной цене.
• Если переходите на другой тариф или изменяете период оплаты, то в этом случае промокод перестает действовать.

Подробнее см. в разделе Использование промокодов.

Тариф автоматически изменяется на бесплатный, если подписка не была вовремя продлена (на счете закончились средства и счет не был пополнен вовремя).

На бесплатном тарифе есть ограничение на общее количество пользователей. Поэтому если на вашем домене больше пользователей, то все они будут автоматически заблокированы через две недели после просрочки оплаты.

Примечание

С 18 ноября 2024 года максимальное количество пользователей на бесплатном тарифе — 5. Подробнее см. в разделе Вопросы и ответы по новым условиям бесплатного тарифа.

Для пересчета размера оплаты подписки недостаточно сократить количество пользователей, удалив их в разделе Пользователи. Размер оплаты не пересчитывается автоматически. Чтобы изменить размер оплаты:

1. Удалите лишних пользователей в разделе Пользователи.

Внимание

Пользователи будут удалены сразу, если это сделает владелец домена (удаление пользователей рядовым администратором занимает до двух дней).

2. Перейдите в раздел Тариф и уменьшите количество пользователей на тарифе до нужного значения, затем нажмите Изменить в блоке тарифа.

   

Пример:

Не работает кнопка уменьшения количества пользователей на странице Тариф:

Причина в том, что вы не удалили лишних пользователей:

1. Перейдите в раздел Пользователи и удалите лишних пользователей. Нажмите на значок в строке нужного пользователя и выберите Удалить.

Внимание

Пользователи будут удалены сразу, если это сделает владелец домена.

2. Вернитесь в раздел Тариф и уменьшите количество пользователей на тарифе, затем нажмите Изменить в блоке тарифа.