Чем мы можем вам помочь?

С 6 октября обновились тарифы платформы VK WorkSpace:

• появилось два новых тарифа — «Базовый» (от 259/2486 руб. за пользователя в месяц/год) и «Расширенный» (от 459/4406 руб. за пользователя в месяц/год);
• тарифы «С рекламой» и «Индивидуальный» остались без изменений;
• тариф «Выгодный» перешел в разряд архивных, он более недоступен для подключения.

Подробное описание тарифов

Информация по обновлению тарифов с 6 октября 2025 г.

Убедитесь, что у вашего домена настроены MX- и NS-записи. Исправьте MX-запись по инструкции. Обновление записи может занимать до 24-х часов.

В разделе Почта / Ошибки при отправке писем описаны действия при возникновении следующих ошибок:

• 550 message sending for this account is disabled
• Mailbox Full, User quota exceeded
• User not found, No such user
• Аccess to this account (user) box@mail_service.ru is disabled
• No such message, only <число> messages in maildrop
• 550 Sorry, we do not accept mail from hosts with dynamic IP or generic DNS PTR-records
• 550 spam message discarded/rejected
• 0x800CCC
• 452 Space shortage, please try later: retry timeout exceeded
• Synthatically invalid HELO argument(s)
• SMTP error code 451 Ratelimit exceeded for mailbox <имя ящика>. Try again later.
• 421 Try again later (IP)

1. Перейдите в раздел Пользователи панели администратора.

2. Нажмите на нужного пользователя.

3. Нажмите Сменить пароль.

   

4. Выберите способ смены пароля: укажите пароль самостоятельно (можно сгенерировать) или отправьте ссылку на восстановление пароля.

Примечание

Чтобы пользователи могли самостоятельно привязывать номер телефона и восстанавливать пароль, в разделе Почта → Настройки установите галочку Разрешить восстановление пароля у пользователей.

Если пополняли картой:

Максимальный срок поступления средств — 5 часов.

Если средства так и не поступили на счет, обратитесь в службу поддержки.

Если пополняли через выставление счета:

Максимальный срок поступления средств — 20 рабочих дней.

Если средства так и не поступили на счет, напишите запрос через форму.

Портал с инструкциями для пользователей доступен по ссылке: biz.mail.ru/docs/saas/user-guides/index.html