Быстрые ответы: Проблемы c получением писем

• Поищите письма в папках Спам и Корзина. Если их там нет, скорее всего, письма удалены. Письма из этих папок удаляются автоматически через 30 дней. Восстановить их не получится.
• Если вы не перемещали письма в Спам, Корзину или другие папки, возможно ваш ящик был взломан. В разделе Настройки → Все настройки → Лог действий вы можете проверить историю действий. Можно проверить, были ли перемещены письма в Спам или Корзину, создавались ли фильтры и др.
• Возможно, у вас настроены фильтры «Переместить в папку Корзина» или «Переместить в папку Спам». Если есть такие фильтры и они вам мешают — удалите их, а письма переместите в папку Входящие.
• Если вы пользуетесь почтой через почтовую программу, которая настроена по протоколу POP3, входящие письма не будут отображаться в почте в браузере. Чтобы письма отображались и в браузере тоже:
  1. Убедитесь, что письма, которые вы не можете найти, есть в почтовой программе.
  2. Включите в настройках программы опцию «Сохранять письма на сервере».
  3. Создайте в почтовой программе новую учетную запись по протоколу IMAP. Теперь в программе будет две учетных записи, которые будут получать почту для одного и того же адреса, но по разным протоколам.
  4. Запустите приём и отправку писем в новой учетной записи, чтобы в ней появились те же папки, что и на сервере.
  5. Скопируйте в почтовой программе письма из старой учетной записи в соответствующие папки новой учетки.
  6. Запустите приём и отправку писем в новой учетке ещё раз, чтобы письма снова появились на сервере.

Скорее всего, у вас настроен фильтр с действием «Переместить в папку Корзина» или «Переместить в папку Спам». Если это так и он вам мешает, удалите фильтр.

Чтобы переместить письмо из Спама в папку Входящие: откройте письмо, нажмите сверху Не спам.

Чтобы переместить письмо из Корзины: откройте письмо, нажмите сверху В папку и укажите нужную папку.

• Убедитесь, что правильно указали почту на сайте или в приложении, откуда должно прийти письмо.
• Поищите письмо в Спаме, Корзине и других папках. Если письмо попало в Спам, переместите его во Входящие: откройте письмо, нажмите сверху Не спам. Чтобы переместить письмо из Корзины, откройте письмо, нажмите сверху В папку и укажите нужную папку.
• Проверьте, не настроен ли у вас фильтр, который автоматически удаляет письма от нужного вам адреса. Если есть, удалите фильтр и попросите отправить вам письмо повторно.
• Попросите отправителя или службу поддержки сайта, от которого не пришло письмо, прислать вам полный лог SMTP-сессии или отчёт о недоставке письма. Найдите в отчёте код ошибки и попробуйте решить проблему самостоятельно. См. раздел Проблемы при отправке писем.
• Информация для администраторов домена: возможно, на домене не настроены MX- и NS-записи. Исправьте MX-запись по инструкции.

Освободите место, удалив старые или ненужные письма, или обратитесь к своему администратору.