С чем у вас возникла проблема?

Восстановление пароля и доступа возможно только через администратора, поэтому просто сообщите ему о проблеме. Администратор сообщит вам новый пароль либо отправит ссылку на восстановление пароля.

Если в вашей организации сотрудникам разрешено самостоятельно менять пароль, выполните действия:

1. Перейдите в настройки почты Настройки → Все настройки → Безопасность.
2. В блоке Способы входа / Пароль нажмите кнопку Изменить.
3. Укажите старый и новый пароль и подтвердите действие.

Если вход выполняется с нового устройства или из нового местоположения, либо введён неправильный пароль, сервис попросит пройти дополнительную проверку:

• Нажмите Это я.
• Пройдите защиту от ботов, выбрав нужные картинки.
• Введите пароль от почты ещё раз.

Вы можете включить двухфакторную аутентификацию, чтобы повысить уровень защиты аккаунта. Тогда система безопасности с меньшей вероятностью посчитает вход подозрительным.

Возможные причины:

• Ваша почта заблокирована или удалена администратором организации. Свяжитесь с ним, чтобы узнать причины.
• Работа всех сервисов VK WorkSpace «заморожена» из-за неуплаты, просрочки и т.п. Свяжитесь с администратором вашей организации для решения проблемы.
• Почта заблокирована из-за подозрительной активности в аккаунте. В этом случае блокировка выполняется ради безопасности ваших данных: чтобы мошенники не смогли её использовать для обмана или взлома других почтовых ящиков. Свяжитесь с администратором вашей организации.

Некоторые расширения браузера могут мешать корректной работе почты (например, Privacy Badger, Ghostery, Gifty Box). Отключите расширение и проверьте работу почты. Если это не помогло, отключите другие расширения по очереди.

Создайте пароль для приложения и введите его в почтовой программе вместо обычного пароля от почты.

Пароль приложения создается в настройках почты: Настройки → Все настройки → Безопасность → Пароли для внешних приложений.

Это происходит тогда, когда в браузере включена опция автосохранения пароля (если вы не включали её сами, значит опция была включена по умолчанию). Эту опцию можно отключить в настройках браузера, тогда вы будете самостоятельно вводить логин и пароль при входе в почту.

Случился технический сбой, но обычно работа почты быстро восстанавливается, просто перезагрузите страницу. Если перезагрузка не помогла, обратитесь к вашему администратору.

Когда вы входите в почту, открывается сервис авторизации https://id.vk.com/. Если вы работаете в корпоративной сети, доступ к этому сайту может быть ограничен, что мешает авторизоваться в почте. Обратитесь к вашему администратору и сообщите, что id.vk.com — это сервис авторизации, а не социальная сеть. Администратор должен внести эти домены в список исключений, чтобы пользователи могли входить в почту:

id.vk.com
login.vk.com
api.vk.com
sentry.mvk.com
stacks.vk-portal.net
persiq.vk.com
static.vk.com
*.userapi.com

• Поищите письма в папках Спам и Корзина. Если их там нет, скорее всего, письма удалены. Письма из этих папок удаляются автоматически через 30 дней. Восстановить их не получится.
• Если вы не перемещали письма в Спам, Корзину или другие папки, возможно ваш ящик был взломан. В разделе Настройки → Все настройки → Лог действий вы можете проверить историю действий. Можно проверить, были ли перемещены письма в Спам или Корзину, создавались ли фильтры и др.
• Возможно, у вас настроены фильтры «Переместить в папку Корзина» или «Переместить в папку Спам». Если есть такие фильтры и они вам мешают — удалите их, а письма переместите в папку Входящие.
• Если вы пользуетесь почтой через почтовую программу, которая настроена по протоколу POP3, входящие письма не будут отображаться в почте в браузере. Чтобы письма отображались и в браузере тоже:
  1. Убедитесь, что письма, которые вы не можете найти, есть в почтовой программе.
  2. Включите в настройках программы опцию «Сохранять письма на сервере».
  3. Создайте в почтовой программе новую учетную запись по протоколу IMAP. Теперь в программе будет две учетных записи, которые будут получать почту для одного и того же адреса, но по разным протоколам.
  4. Запустите приём и отправку писем в новой учетной записи, чтобы в ней появились те же папки, что и на сервере.
  5. Скопируйте в почтовой программе письма из старой учетной записи в соответствующие папки новой учетки.
  6. Запустите приём и отправку писем в новой учетке ещё раз, чтобы письма снова появились на сервере.

Скорее всего, у вас настроен фильтр с действием «Переместить в папку Корзина» или «Переместить в папку Спам». Если это так и он вам мешает, удалите фильтр.

Чтобы переместить письмо из Спама в папку Входящие: откройте письмо, нажмите сверху Не спам.

Чтобы переместить письмо из Корзины: откройте письмо, нажмите сверху В папку и укажите нужную папку.

• Убедитесь, что правильно указали почту на сайте или в приложении, откуда должно прийти письмо.
• Поищите письмо в Спаме, Корзине и других папках. Если письмо попало в Спам, переместите его во Входящие: откройте письмо, нажмите сверху Не спам. Чтобы переместить письмо из Корзины, откройте письмо, нажмите сверху В папку и укажите нужную папку.
• Проверьте, не настроен ли у вас фильтр, который автоматически удаляет письма от нужного вам адреса. Если есть, удалите фильтр и попросите отправить вам письмо повторно.
• Попросите отправителя или службу поддержки сайта, от которого не пришло письмо, прислать вам полный лог SMTP-сессии или отчёт о недоставке письма. Найдите в отчёте код ошибки и попробуйте решить проблему самостоятельно. См. раздел Проблемы при отправке писем.
• Информация для администраторов домена: возможно, на домене не настроены MX- и NS-записи. Исправьте MX-запись по инструкции.

Освободите место, удалив старые или ненужные письма, или обратитесь к своему администратору.

Найдите в отчёте код ошибки. В таблице ниже перечислены самые частые ошибки и рекомендации, как их решить.

Убедитесь, что в разделе Настройки → Все настройки → Общие → Имя отправителя и подпись правильно настроена ваша подпись. Если это не так, настройте подпись по инструкции).

Возможно, у вас включен блокировщик рекламы либо другое расширение браузера, которое влияет на интерфейс почты. Отключите блокировщик или расширение.

Скорее всего, проблема на стороне получателя. Попросите его отметить ваше письмо как Не спам, а также проверить фильтры в его почте. Возможно, получатель настроил фильтр, который перемещает определённые письма в папку Спам, а ваше письмо могло не доийти из-за этого.

Дополнительно:

• Получатель сервиса Mail.ru может прислать оригинал письма из папки Спам в поддержку Mail.ru.

• Получатель другого почтового сервиса может обратиться в свою поддержку и выяснить, почему отправленные вами письма попадают в Спам.

Учебитесь, что адрес получателя написан правильно. Если адрес правильный, то, скорее всего, почта получателя заблокирована.

• Проверьте, правильно ли вы указали адрес получателя.

• Попросите получателя проверить папку Спам, Корзина и настройки фильтров в его почте. Если получатель создавал фильтры для удаления определённых писем, то, возможно, ваше письмо не дошло из-за этого фильтра.

• Попросите получателя обратиться в поддержку его почтового сервиса. Возможно, в его почте действуют ограничения на приём писем.

Можно использовать подключение через WebDAV и программу Диск-О:.

Пример:

Место на корпоративном Диске закончилось, его полностью заполнили файлы сотрудников. Обратитесь к администратору вашей организации за помощью.

Скорее всего, для вас еще не создано файловое хранилище. Обратитесь к администратору вашей организации за помощью.

На самом деле, загрузка файла начинается именно на 99%. Это специфика работы протокола WebDAV на Windows. Чтобы файл загрузился в облако, подождите еще некоторое время. В зависимости от объема файла это может занять до 15 минут.

В ОС Windows есть ограничение на размер файла, загружаемого по WebDAV — до 4 ГБ (на MacOS такого ограничения нет).

Примечание

Через Диск-О: можно загрузить файл размером до 100 ГБ.

Возможная причина:

Использован неправильный пароль. Если в почте включена двухфакторная аутентификация, то в качестве пароля при подключении по WebDAV следует указывать пароль для внешнего приложения (его необходимо сгенерировать заранее).

Для поиска других причин рекомендуем изучить Справку по WebDAV.