Возврат, перенос средств

Платформа VK WorkSpace предусматривает возврат средств по любой причине. Например, если случайно пополнили баланс на сумму больше, чем планировали. Денежные средства будут возвращены тем же способом, которым вы пополняли баланс.

Запросить возврат в панели администратора

1. В панели администратора перейдите в раздел Тарифы и оплата -> Баланс и платежи.

2. Нажмите на рядом с кнопкой Пополнить счет и выберите Вернуть деньги.

   

3. Заполните заявку:

Заявка при пополнении картойЗаявка при пополнении по счету

Если вы пополняли баланс через выставление счета, дополнительно понадобится:

• Заполнить и прикрепить заявление, подписанное уполномоченным лицом и заверенное печатью. Пример заявления вы можете скачать в форме заявки или по ссылке:

  Скачать пример заявления

• Приложить к заявке акт сверки взаимных расчетов по ЭДО либо скан-копию.

Запросить возврат через форму

Вы можете отправить запрос на возврат средств не только в панели администратора, но и через форму ниже:

Тема обращения

Тип обращения * Выберите тип обращения Акты сверки Возврат Оферта и договор Проблемы с пополнением/списанием с баланса Изменение реквизитов Сформировать счет на оплату Запросить справку Подключение тарифа УПД Подключение ЭДО Иное

Бизнес-идентификационный номер (БИН) *

Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) *

Полное название компании *

Период, за который нужен Акт *

От: До:

Период, за который нужен УПД *

От: До:

Ваш ID в ЭДО *

Способ пополнения * Выберите способ Счет Карта

Дата зачисления средств *
Последние 4 цифры номера карты *

Сумма возврата *
Причина возврата * Выберите причину Не подходит цена - дорого Не подходят условия Неудобно пользоваться Ошибочное зачисление Другое

Если деньги уже зачислены на счет, приложите заявление на возврат средств. Скачать шаблон

Описание вопроса*0 символов

Ваш домен *
Неверный формат домена Почта, на которую мы ответим *

Тип инсталляции

Прикрепить файлы

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с условиями использования.

Если вы пополняли баланс через выставление счета, дополнительно понадобится:

• Заполнить и прикрепить заявление, подписанное уполномоченным лицом и заверенное печатью. Пример заявления вы можете скачать в форме или по ссылке:

  Скачать пример заявления

• Приложить к заявке акт сверки взаимных расчетов по ЭДО либо скан-копию.

Срок возврата средств

Если вы пополняли баланс картой, то средства обычно поступают в течение этого же дня или на следующий день. Максимальный срок возврата средств на карту (согласно закона) — 20 рабочих дней.

При оплате по выставленному счету возврат денежных средств занимает, в среднем, 20 рабочих дней.

Перенос средств между аккаунтами

Перенос средств между аккаунтами возможен только при ошибочном зачислении средств на другой аккаунт и только при условии, что у обоих аккаунтов один и тот же владелец или администратор. Перенесенные средства зачисляются на бонусный счет и закрываются по документам в ближайшем отчетном периоде (в начале месяца, следующего за месяцем поступления запроса).

Запрос на перенос средств отправьте через форму выше. В поле Тип обращения выберите Иное и опишите вашу ситуацию.