Сбор HAR-логов и логов консоли браузера

Назначение документа

Для диагностики и решения проблем в работе сервиса специалистам поддержки VK WorkSpace требуются HAR-логи и логи консоли. Ниже описано, как получить логи в разных браузерах.

Google Chrome

Откройте Google Chrome и откройте новую вкладку.

Внимание

Не переходите на страницу до того, как откроете панель инструментов разработчика.
Нажмите клавишу F12 или Ctrl + Shift + I для вызова панели инструментов разработчика.
Перейдите на вкладку Network (Сеть).
Активируйте опцию Preserve log и убедитесь, что запись лога включена (горит значок ).
Перейдите на страницу, где воспроизводится проблема, и дождитесь полной загрузки страницы.
Выполните действия, которые привели к проблеме.

Внимание

Инструменты разработчика нельзя скрывать, но вы можете уменьшить размеры экрана.
После воспроизведения ошибки сохраните HAR-лог, нажав на .
Перейдите на вкладку Console (Консоль), нажмите правой кнопкой мыши на область вывода логов: в открывшемся меню выберите Save as….
Закройте консоль разработчика.
С помощью расширения в браузере или специальной программы, включите запись экрана, обновите страницу и воспроизведите проблему еще раз.
Передайте архив с логами и запись экрана в техническую поддержку.

Firefox

Откройте Firefox и откройте новую вкладку.

Внимание

Не переходите на страницу до того, как откроете панель инструментов разработчика.
Нажмите клавишу F12 или Ctrl + Shift + I для вызова панели инструментов разработчика.
Перейдите на вкладку Сеть.
Перейдите на страницу, где воспроизводится проблема, и дождитесь полной загрузки страницы.
Выполните действия, которые привели к проблеме.

Внимание

Инструменты разработчика нельзя скрывать, но вы можете уменьшить размеры экрана.
Нажмите правой кнопкой мыши в области вывода запросов. Сохраните лог, выбрав в открывшемся меню Сохранить всё как HAR.
Перейдите на вкладку Консоль, нажмите правой кнопкой мыши на область вывода запросов. В открывшемся меню выберите пункт Сохранить все сообщения в файл.
Закройте консоль разработчика.
С помощью расширения в браузере или специальной программы, включите запись экрана, обновите страницу и воспроизведите проблему еще раз.
Передайте архив с логами и запись экрана в техническую поддержку.

Edge

Откройте Edge и откройте новую вкладку.

Внимание

Не переходите на страницу до того, как откроете панель инструментов разработчика.
Нажмите клавишу F12 или Ctrl + Shift + I для вызова панели инструментов разработчика.
Перейдите на вкладку Network (Сеть).
Активируйте опцию Сохранить журнал.
Убедитесь, что запись лога включена (горит значок ). Воспроизведите проблему.
После воспроизведения ошибки сохраните HAR-лог, нажав на .
Перейдите на вкладку Консоль, нажмите правой кнопкой мыши на область вывода логов, в открывшемся меню выберите Save as... (Сохранить как…).
Закройте консоль разработчика.
С помощью расширения в браузере или специальной программы, включите запись экрана, обновите страницу и воспроизведите проблему еще раз.
Передайте архив с логами и запись экрана в техническую поддержку.

Opera

Откройте Opera и откройте новую вкладку.

Внимание

Не переходите на страницу до того, как откроете панель инструментов разработчика.
Нажмите сочетание Ctrl + Shift + I для вызова панели инструментов разработчика.
Перейдите на вкладку Network (Сеть).
Активируйте опцию Preserve log и убедитесь, что запись лога включена (горит значок ).
Перейдите на страницу, где воспроизводится проблема, и дождитесь полной загрузки страницы.
Выполните действия, которые привели к проблеме.

Внимание

Инструменты разработчика нельзя скрывать, но вы можете уменьшить размеры экрана.
После воспроизведения ошибки сохраните HAR-лог, нажав на .
Перейдите на вкладку Console (Консоль), нажмите правой кнопкой мыши на область вывода логов и в открывшемся меню выберите Save as….
Закройте консоль разработчика.
С помощью расширения в браузере или специальной программы, включите запись экрана, обновите страницу и воспроизведите проблему еще раз.
Передайте архив с логами и запись экрана в техническую поддержку.